Política antispam

Por qué esto nos importa tanto

Gmail y Outlook no evalúan cada correo por separado: evalúan la reputación de quien lo manda. Una parte de esa reputación es tuya —tu dominio— y otra parte es de la infraestructura que compartimos todos los medios que usan whatsnews.

La consecuencia es incómoda y hay que decirla: si un cliente le escribe a una lista comprada, el correo de todos los demás empeora. No es una amenaza, es cómo funciona el correo electrónico. Por eso esta política tiene dientes y no es un texto de relleno.

La escala ayuda a entender los números: una queja de spam cada mil correos ya es demasiado. Basta una persona molesta de cada mil.

Lo que sí puedes enviar

Correos a personas que pidieron recibirlos, de las que puedes decir cuándo y cómo lo pidieron. Por ejemplo:

• Quien se anotó en el formulario de tu sitio y confirmó el enlace que le mandamos.
• Quien se anotó en un formulario tuyo anterior, si guardaste el registro de esa alta.
• Quien te lo pidió en persona o por escrito, y lo anotaste.

El contenido lo decides tú. No revisamos lo que escribes ni pretendemos hacerlo.

Lo que no

• Listas compradas, alquiladas o intercambiadas. Sin excepciones, y da igual quién las venda o qué prometa sobre su calidad.
• Direcciones recolectadas de sitios web, de redes sociales o de registros públicos.
• Direcciones de una lista de otra marca, aunque sea de la misma empresa. El consentimiento es para quien lo pidió.
• Volver a escribirle a alguien que se dio de baja o que marcó tu correo como spam. La plataforma lo impide, y evitarlo por fuera es motivo de baja del servicio.
• Un remitente que engaña: hacerse pasar por otra organización, o un asunto que promete algo distinto de lo que trae el correo.
• Contenido ilegal, o campañas destinadas a obtener credenciales o datos de pago.

Y una que no está prohibida pero es una mala idea: subir una lista que no usas hace años. Las direcciones abandonadas se convierten en trampas para detectar spam, y escribirles hace exactamente el daño que estás tratando de evitar.

La baja siempre funciona

Todos los boletines llevan un enlace de baja en el pie. No se puede sacar, no se puede esconder y no se puede condicionar a que la persona entre a una cuenta.

La baja es inmediata, y es total: cierra todas las suscripciones de esa persona con tu medio. También pide un clic de confirmación, porque los antivirus de correo abren todos los enlaces de un mensaje y un enlace que se ejecuta al abrirse daría de baja a gente que nunca lo pidió.

Junto con la baja va tu dirección postal, que también es obligatoria. Las dos cosas las exige la normativa antispam de casi todos los países.

Qué medimos

Sobre una ventana móvil de los últimos envíos de tu cuenta, y no sobre un envío suelto:

• Rebotes duros: direcciones que no existen. Es el indicador más directo de una lista vieja o comprada.
• Quejas de spam: la gente que marcó tu correo como no deseado.

Los dos números están a la vista en tu panel, junto a cada envío. No son una sorpresa que aparece el día que hay un problema.

Qué pasa si se supera el umbral

Nuestro umbral es más estricto que el del proveedor de correo, y es a propósito: cuando el proveedor decide actuar, corta la cuenta entera y el daño ya está hecho para todos. Preferimos frenar antes y hablarlo.

1. Te avisamos

   Con el número, el envío donde apareció y qué creemos que pasó.

2. Frenamos los envíos de tu cuenta

   Si el número sigue subiendo. Puedes seguir entrando al panel, ver tus datos y exportarlos: lo que se frena es la salida de correo, no tu acceso.

3. Lo resolvemos juntos

   Casi siempre es limpiar la lista y volver a empezar con la parte que sí dio su consentimiento. Cuando el número baja, se levanta el freno.

4. Baja del servicio

   Solo si hubo una violación deliberada de esta política, o si se repite después de haberlo hablado.

Cómo mantenerte lejos del umbral

• Usa el formulario con confirmación. Una lista que crece más despacio y confirma es mejor que una que crece rápido y rebota.
• Configura tu dominio. Un correo firmado desde tu propio dominio llega mucho mejor. Cómo se hace.
• Manda seguido. Un boletín que aparece cada seis meses casi nadie lo recuerda haber pedido, y esa gente lo marca como spam.
• Deja que el primer envío de una lista importada salga por tandas. Si algo está mal, se frena en las primeras direcciones.
• Mira los rebotes después de cada envío. Dos minutos, y es la señal más temprana que existe.

Si recibiste spam enviado con whatsnews

Escríbenos a [email protected] y adjunta el correo completo, con sus encabezados si puedes. Lo revisamos y actuamos sobre la cuenta que lo envió.

Si simplemente ya no quieres recibir un boletín, el enlace de baja del pie del correo es más rápido y funciona siempre.